Polityka zwrotu kosztów
W NeuroGenesis pragniemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo usatysfakcjonowani, mogą Państwo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni (od poniedziałku do piątku) od otrzymania zamówienia, aby uzyskać pełen zwrot pieniędzy. Poniżej znajdą Państwo wszystkie niezbędne informacje dotyczące naszego procesu zwrotów.
Specjalna gwarancja od NeuroGenesis
Produkty oznaczone tą gwarancją podlegają specjalnym zasadom zwrotu.
Co oznacza Specjalna gwarancja od NeuroGenesis?
To limitowana czasowo, niespotykana u innych producentów gwarancja, dzięki której masz możliwość przetestowania naszych produktów bez ryzyka. Masz na to aż 30 dni!
Jeśli produkt jest oznaczony zielonym komunikatem o treści: 🔒Jesteś chroniony specjalną gwarancją od NeuroGenesis. 100% satysfakcji z zakupu, albo zwrot pieniędzy
Zasady są proste - jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz zadowolony z naszych suplementów, wystarczy, że w ciągu 30 dni od zakupu skontaktujesz się z nami (forma jest dowolna: mail, Instagram, Facebook), a my zwrócimy Ci pieniądze - także z kosztami wysyłki. Dzięki temu masz możliwość przetestowania naszych produktów bez ryzyka - możesz tylko zyskać! Dzięki temu zyskujemy i my - bo w ten sposób zyskujemy zadowolonego klienta, który to docenia, a nam zależy wyłącznie na w 100% satysfakcjonujących i długoterminowych relacjach z naszymi klientami. Sami prywatnie, jako założyciele NeuroGenesis ściemy nie uznajemy, a nasza marka NeuroGenesis wyznaje te same wartości.
Warunki zwrotu towaru
- Akceptujemy zwroty produktów wadliwych i niewadliwych. Produkt powinien być nieużywany i w stanie nowym.
- Metoda zwrotu: pocztą
- Klienci nie ponoszą kosztów za produkty wadliwe lub błędnie wysłane przez nas.
- Klienci ponoszą rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej, gdy zakupili niewłaściwy produkt, nie pasuje on lub gdy nie chcą już danego przedmiotu.
- Okres zwrotu: Przedmioty należy zwrócić w ciągu 14 dni (od poniedziałku do piątku) od daty otrzymania zamówienia.
- Warunki: Użytkownik ma prawo do zwrotu każdego przedmiotu w jednym z następujących przypadków:
- Produkt dotrze uszkodzony i nie nadaje się do użytku z winy sprzedawcy.
- Otrzymanie produktu, który nie odpowiada zdjęciom i specyfikacjom podanym przez sprzedawcę.
- Produkty niekwalifikujące się do zwrotu: Produkt, który odpowiada specyfikacjom podanym na stronie internetowej i nie ma wad produkcyjnych. Produkt, który został używany przez kupującego w sposób prowadzący do zmiany jego specyfikacji lub częściowego lub całkowitego uszkodzenia. Ponadto, każdy produkt, z którego usunięto numer seryjny.
- Opakowanie: Przedmioty należy zwracać w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Niektóre przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu, w tym:
- Karty podarunkowe
- Przedmioty w promocji (chyba że są wadliwe lub uszkodzone)
Jak zainicjować zwrot
- Zażądaj zwrotu: Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
- E-mail: kontakt@neurogenesis.pl lub zadzwoń pod numer +48 531 652 616, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Otrzymaj autoryzację zwrotu: Nasz zespół przejrzy Twoją prośbę i, jeśli zostanie zatwierdzona, dostarczy Ci numer autoryzacji zwrotu (RAN) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu.
- Zapakuj swój zwrot: Umieść przedmiot(y) i oryginalne opakowanie w bezpiecznym pakiecie. Wyraźnie napisz numer autoryzacji zwrotu na zewnętrznej stronie paczki.
Wysyłka zwrotów
Musisz zwrócić towar na adres:
NeuroGenesis
ul. Firmowa 18
62-023 Robakowo
Tel.: +48 600 267 253
E-mail: biuro@stor-age.pl
Koszt wysyłki zwrotu ponosi klient, chyba że przedmiot jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Nie pobieramy opłat za ponowne magazynowanie.
Metoda wysyłki
Zalecamy korzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia lub zakup ubezpieczenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie.
Przetwarzanie zwrotu
Kontrola
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy przedmiot(y), aby upewnić się, że spełniają warunki naszej polityki zwrotów.
Zwrot pieniędzy
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności. Proszę poczekać do 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) na zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że może upłynąć trochę czasu, zanim bank lub firma obsługująca kartę kredytową przetworzy transakcję.
Jeśli minęło więcej niż 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@neurogenesis.pl lub zadzwoń pod numer +48 531 652 616.
Reklamacje
Procedura reklamacji
- Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na podstawie rękojmi.
- Reklamację można złożyć w formie pisemnej na adres Sprzedawcy (ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa) lub mailowo na adres kontakt@neurogenesis.pl.
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, datę zakupu) oraz opis przyczyny reklamacji (rodzaj wady/niezgodności) i żądanie reklamacyjne (np. wymiana, naprawa, zwrot kosztów).
Czas rozpatrzenia reklamacji
- Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmuje działania w celu zaspokojenia roszczeń Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Polityka anulowania zamówień
Anulowanie zamówienia: Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie po przetworzeniu płatności, prosimy o kontakt na adres kontakt@neurogenesis.pl w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Informacje kontaktowe
NeuroGenesis jest częścią firmy:
Defratyka Inc. sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
KRS: 0001047678
NIP: 5252964846
REGON: 525903514
Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)
Telefon: +48 531 652 616
E-mail: kontakt@neurogenesis.pl
Dziękujemy za wybór NeuroGenesis. Z niecierpliwością czekamy na zapewnienie Państwu wyjątkowej obsługi.
Data ostatniej aktualizacji: 27.03.2025 r.