Polityka wysyłki
Informacje o wysyłce
Witamy w sklepie NeuroGenesis! Jesteśmy dumni, że możemy dostarczać nasze produkty klientom na terenie całej Polski. Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące naszych zasad wysyłki, metod dostawy, kosztów oraz wszystkich procedur, które gwarantują sprawną realizację zamówień i Twoje pełne zadowolenie z procesu zakupowego.
1. Sprzedawca
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień oraz dostawy jest właściciel marki NeuroGenesis, firma pod nazwą DEFRATYKA INC. SP. Z O.O., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa (dalej: „Sprzedawca").
2. Obsługiwany obszar dostawy
Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
3. Czas przetwarzania i realizacji zamówienia
Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1 dnia roboczego (pon-pt). Prosimy zauważyć, że nasze zamówienia przyjmujemy do godziny 14:00 (pon-pt) (GMT+01:00) czasu środkowoeuropejskiego. Jeżeli złożyć zamówienie do tej godziny, możesz mieć 99% pewności, że zamówienie dojdzie do Ciebie na następny dzień. Ponadto jeśli zależy Ci na czasie, wybierz opcje wysłki "Paczka w Weekend" do Paczkomatu InPost. Dzięki temu Twoja przesyłka może dojść nawet w weekend! Zamówienia złożone po 14:00 godzinie będą przetwarzane w następnym dniu roboczym. Czas przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia, kontrolę jakości i pakowanie.
Standardowy czas dostarczenia przesyłki przez firmę InPost wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu jej nadania. W sytuacjach wyjątkowych (np. duża liczba zamówień, okresy świąteczne, zdarzenia losowe i inne warunki zewnętrzne pozostające poza naszą kontrolą) czas dostawy może ulec wydłużeniu. O wszelkich opóźnieniach Klient będzie informowany na bieżąco.
Prosimy zauważyć, że dostawy nie są realizowane w weekendy i święta państwowe.
4. Formy dostawy
- Kurier InPost – przesyłka dostarczana jest przez firmę kurierską na adres podany podczas składania zamówienia.
- Paczkomat InPost – przesyłka dostarczana jest do wybranego paczkomatu, który Klient wskazuje w trakcie składania zamówienia.
5. Koszty dostawy
Wszystkie transakcje na naszej stronie są przetwarzane w polskich złotych. Wszystkie ceny są cenami końcowymi i zawierają podatek.
- Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 99 zł.
- Dla zamówień poniżej 99 zł, pobieramy opłatę w wysokości 15 zł.
- Koszty dostawy są automatycznie aktualizowane po wprowadzeniu danych osobowych na stronie płatności.
Informacje o kosztach dostawy podawane są każdorazowo podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją, i mogą zależeć m.in. od wybranej formy dostawy oraz wagi i rozmiarów zamówionych produktów.
Wszystkie nasze zamówienia posiadają numer śledzenia dostarczany przez InPost.
6. Śledzenie zamówienia/przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer(y) śledzenia. Numer śledzenia będzie aktywny w ciągu 24 godzin (pon-pt).
7. Odbiór przesyłki
Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze w obecności kuriera lub w punkcie odbioru (paczkomatu).
W razie stwierdzenia uszkodzeń lub ubytków przesyłki należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub zgłosić problem za pośrednictwem formularza dostępnego w paczkomacie i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Brak sporządzenia protokołu szkody może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, lecz nie pozbawia Klienta praw z tytułu rękojmi czy gwarancji.
8. Uszkodzone towary
Dokładamy wszelkich starań, aby starannie pakować Twoje zamówienia, ale jeśli otrzymane przedmioty są uszkodzone, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem kontakt@neurogenesis.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 267 253.
Należy podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia uszkodzonych towarów. Rozwiążemy problem niezwłocznie, wysyłając zamiennik lub oferując zwrot pieniędzy.
9. Anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@neurogenesis.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 267 253. Możemy anulować tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze przetworzone. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia, anulowanie nie jest możliwe.
10. Zmiana adresu
Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki dla swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej pod adresem kontakt@neurogenesis.pl lub telefonicznie pod numerem +48 600 267 253.
Zmiany adresu można dokonać tylko przed przetworzeniem i wysłaniem zamówienia. Gdy zamówienie jest już w drodze, nie możemy zmienić adresu wysyłki.
11. Ważne informacje
Prosimy o upewnienie się, że podane informacje dotyczące dostawy są dokładne, aby uniknąć opóźnień. NeuroGenesis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi dostawy.
12. Polityka zwrotów
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, oferujemy bezproblemową politykę zwrotów. Prosimy o zapoznanie się z naszą stroną dotyczącą polityki zwrotów (https://neurogenesis.pl/policies/refund-policy), aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zwrotu przedmiotu.
Postanowienia końcowe
Zmiany warunków
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Dostawy. Do umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
Przepisy właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Integralność z Regulaminem
Niniejsze Warunki Dostawy stanowią integralną część Regulaminu sklepu internetowego dostępnego na stronie www.neurogenesis.pl.
Informacje kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki wysyłkowej, prosimy o kontakt:
Dane firmy:
Defratyka Inc. sp. z o.o.
ul. Twarda 18
00-105 Warszawa
NIP: 5252964846
KRS: 0001047678
REGON: 525903514
Godziny otwarcia:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00)
Telefon:
+48 600 267 253
E-mail:
kontakt@neurogenesis.pl
Dziękujemy za wybór NeuroGenesis.
Data ostatniej aktualizacji: 28.03.2025 r.